探求SaaS企业级服务的新机遇

发布时间: 2015-04-13 16:43:12   作者:管理员

 随着SaaS厂商的服务体量慢慢增大、用户的累积、传统软件厂商的介入和资本运作的干预,SaaS厂商的竞争会日趋激烈,收购频发,市场也随之渐渐成熟。

 
  早在2004年中国SaaS市场启动,直到2008年,云计算忽如一夜春风来,为SaaS厂商带来了无尽的希望。但同时国内SaaS发展面临着很多的困难,首先是被关注多的是诚信问题和数据安全问题,其次是企业用户对于SaaS的认知程度很低,后是SaaS的商业模式有待完善。笔者找到了一张关于2013年企业级服务投资比例的数据统计图与大家分享。
 
  2013年企业级服务投资盘点
 
  笔者接触过几家SaaS厂商,可以说都疲惫地在行业内摸爬滚打。一个偶然的机会结识了刘昭,得知他刚刚创立外勤365时间不久,正在做外勤人员管理的软件服务。可能是因为孕妇效应,笔者此前了解过一些国内的SaaS服务,也就对国内做这些事的人比较关注,所以没事的时候经常与刘昭讨论一下。
 
  近期做企业级云服务的公司越来越多,也就说明相关的需求越来越强烈,致使供方不断增多,虽然保持发展态势,但是真正成规模的公司还寥寥无几。像国外的Salesforce,刚开始并不是从手机端切入,而是以SaaS云服务的模式切入,发展至今已拥有业界无可比拟的客户成功率,其手机端也是比较重要的组成部分,可以说国外的企业级应用服务都发展的非常好,相对来说国内还处于一种刚刚起步的阶段,原因有一部分是国人从个人应用的兴奋度中还没有沉寂下来,还没有将目光转移到企业级应用的方向,同时也说明这个市场后续的空间很大。目前外勤365的客户以消费品行业为主,外勤365在将近3年以前开始做时,做外勤人员管理的软件服务并不存在。到现在为止,从事外勤人员管理这个领域的企业也并不多,可以说是一片蓝海,这同时也是外勤365得到大力发展的一个重要因素。其次,云服务、企业及服务在国外发展的比较好,人们接受程度比较高,国内接受度偏低,甚至会怀疑有安全问题、隐私问题等等,而外勤人员管理是所面对的是极强的企业刚性需求,所以接受度会相对较高。云服务本身所带来的好处很明显,降低部署成本,即云服务商提供整套软件给企业,并不需要到企业去部署、客户讲解、人员培训、后期维护等,可以说是“今天看到,明天就能用上”,显著的提升了效率,也是企业用户与服务提供商共同期望的。
 
  移动互联催生终端管理软件服务
 
  在移动互联网时代,移动终端对于个人生活带来很大的改变,像手机上各种App,查天气、订餐等等针对个人的应用非常多。而在企业管理这一方面可以说没有任何突破性的进展,我们所说的移动信息化,基本上停留在移动办公的层面,比如审批公文等等,用户数量或者说普及率不是很高,简单的证明就是我们每个人拿出自己的手机看一下有里面几个App是工作所用到的,这种情况下就要考虑哪些东西是适合企业在移动互联网使用的,在这个大背景下,做外勤人员管理这个想法才得以尝试与进行。首先,因为移动互联网有位置信息,操作便利,任何时间段都可以用的到,从这些特征判断其与外勤人员的管理非常匹配;其次,外勤人员管理的市场需求较大,所以才得以坚持。
 
  外勤365在前期的技术构架上做了很大的设计,首先是考虑这样一点细节,人的需求都是可以被提炼出来的,做个人应用的公司都会考虑做对于大多数人来说有需求的产品,如微信、大众点评等,但是企业应用相对比较复杂,每个企业的需求都是不一样的,跟企业的文化、企业所面对的人群和企业的管理制度等等相关,所以相对个人App而言,企业App的开发难度就会增大,既要满足企业对产品本身的共性需求,还要通过配置方式,满足不同企业自身的个性需求,即标准化的产品同时满足个性化的需求。其次,考虑到手机拥有定位功能,也就方便了考勤、汇报位置、拜访客户、销售人员活动轨迹等等内容的统计整合,外勤365在这方面做了很大的突破,将定位的精确度做了一定的优化调整,可以适应不同的场景,包括室内室外和地下室等等的判别。
 
  关于隐私刘昭谈到了三个问题。第一,外勤365目前只针对企业提供服务,并不对个人提供服务。比如你想要安装个App了解男/女朋友的都去哪儿了等等;第二,针对于企业提供服务之前需要企业提供相应的资质文件等。第三,作为企业也应该尊重每一个员工的需求,外勤365会给员工提示是否愿意接受这样的定位的任务,当然在工作时间内企业对外勤员工做定位要求属于合理范畴,在非工作时间员工可以选择关闭定位功能,所以这种服务也就不涉及员工的个人隐私问题。
 
  谈到盈利问题,刘昭表示,外勤365目前并不急于盈利,主要原因是投入研发的力度比较大。SaaS管理软件的开发成本非常高,原因是做一套云服务的软件,比单独给企业订制一套软件的服务难度要大很多。由于发现了更多的功能点、需求点可以挖掘,所以产品还需要更多的可完善空间,而随着功能完善度不断地增加积累,所面对的企业类型也会更多,提供服务的形式也会更多。刘昭的产品并不是不能盈利,外勤365用两年时间积累的10000+的企业用户,只要将研发放缓,就可以马上盈利,但刘昭更看重的是服务产品的发展与未来,所以并不急于盈利。刘昭带团队希望走非常稳步发展的路线,企业服务和个人服务不一样,个人服务追求的是一鸣惊人的效果,而企业服务则是提供给企业所有员工共同协作使用的,如何能调整至适合、贴近需求,需要服务提供者通过长时间的积累与沉淀而得出。企业服务的增速会比个人服务的增速低很多,但发展更为稳健、长尾,生命周期相对较长。
 
  企业服务的核心在于需求点的抓取
 
  刘昭在刚开始的时候也有不少顾虑,这种云服务能否为大众所接受?在实际运作起来之后,刘昭慢慢发现,接受度还是不错的,他分析原因称SaaS服务能够发展起来重要的原因是寻找到一个真正的需求点,在这个基础之上提供方便快捷的服务。企业级用户由于经费成本、时间成本等原因,所需求的服务基本全是刚性的,可有可无的服务并不会受到青睐,也就是“雪中送炭”与“锦上添花”的不同。企业服务的口碑传播也是一种力量,一个行业内可能彼此之间都认识,服务产品效果好,很快就是得到传播推广。现在外勤365的新增客户通过口碑而来的占一大部分,也促使外勤365更加注重每一家企业用户的使用感受。从事企业云服务模式的公司不少,企业用户也很容易在不同的服务中做一些对比,包括产品与价格。服务提供者应该本着做好产品的原则,以贴切客户需求的方式来服务。只注重短期效益和追求短期用户数量的SaaS应用,未来会给企业带来灾难,忙于套现的SaaS应用也不会坚持长久。
 
  随着SaaS厂商的服务体量慢慢增大、用户的累积、传统软件厂商的介入和资本运作的干预,SaaS厂商的竞争会日趋激烈,收购频发,市场也随之渐渐成熟。