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品牌商B2b+企业微信,打通消费品行业客户运营的任督二脉

发布时间: 2022-03-24 19:33:29   作者:管理员

消费品行业,销售代表是品牌商连接终端的重要节点。

甚至,是唯一的节点。

单线联系,往往蕴含着较大的不确定性。

一是,这条线可能会断,销售代表离职导致客户丢失的现象屡见不鲜。

二是,这条线传递的信息太少,太单一,销售代表一家门店也就5-10分钟,去掉拍照,理货,盘货的时间,剩下的跟店主对话的时间也就1-2分钟,这么短时间,能传递什么?

这,就是事实。怎么办呢?

 

 

品牌商通过自建B2b商城直连终端店主似乎成为了行业里的一份新的希望。

自建的B2b有没有价值?答案是显然的。

品牌商通过自建的B2b把企业的宣传材料,促销政策直接推给终端店主,店主查看获取优惠信息并在线订货,这些价值都是被验证了的。比如勤策服务的某乳品企业通过在线发优惠券拉动终端自主订货,一年交易额接近企业总销售额的7%。

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勤策订货商城

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发放优惠券

 

但是,这样的方案实际上是有一个前提的,就是店主愿意打开品牌商自建的B2b。

店主为什么愿意打开?为什么愿意在这个“冷门APP”上花更多的时间呢?

答案无非两点。

一是,品牌商投入大量促销费用,店主有收益,但是,上述乳品企业的费用不是所有企业都负担得起的。

二是,品牌商懂运营,能够通过游戏,积分,等级权益等等方式吸引店主多打开APP。这,又谈何容易。

这,也是事实,怎么办?

大家可以试想一个问题,店主不愿意打开品牌商自建的APP,那么他喜欢打开哪个呢?

答案,肯定是五花八门的,但不管是谁回答,微信APP肯定是在其中的。

因此,借助企业微信添加店主微信,与店主在微信上对话,给店主传递更多的价值信息,比如宣传材料,促销海报等等,店主微信查看消息,点击跳转至B2b完成订货,这不就是一条值得尝试的路径嘛。

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企业微信素材中心

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客户微信接收

 

说到这里,如何通过数字化构建消费品行业的客户运营体系的框架就基本成型了。

首先,地面部队通过SFA服务客户的同时,引导店主完成线上化。这里的线上化有两个标准,一是用企业微信添加了店主的微信(销售代表拜访时直接出示企业微信二维码让店主扫码);二是店主关注了品牌商的B2b平台(公众号或小程序)。

然后,借助企业微信能力,群发或单发相关宣传材料或促销海报至店主的微信,更能根据店主的画像,系统生产一张专属【建议订单】或【促销政策】给到店主。店主微信获得消息,查看链接中的政策,点击下单,跳转至订货平台,完成下单和支付,就这样,如丝般顺滑。

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一键分享给客户

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客户扫码直接跳转下单

 

更重要的是,勤策企业微信版本提供了完整的记录管理,每一次线上互动的痕迹都被完整的保留,既方便企业检查销售代表的任务完成情况,又能检验宣传材料、促销政策、建议订单的吸引力,方便企业及时调整市场策略。

同时,企业有了收集店主偏好(材料偏好,促销偏好)的渠道,这就为二次,三次的精准营销奠定了基础。

当然,企业微信跟SFA相结合,销售代表在跟店主聊天的时候,能在侧边栏看到门店的画像信息,这样也能尽可能保障两者之间的对话是合适的,且所有的客户信息都在系统中有了留存,不再出现【人走客丢】的问题。

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企业微信完整保留互动记录

 

什么叫【打通任督二脉】?就是你所做的一切客户运营动作,都是客户想看的,客户需要的。这也是消费品行业客户运营体系构建的出发点和落脚点。

SFA为地面营销和拉新提供工具保障;企业微信为线上互动营销提供支撑;B2b为线上营销提供落地转化的路径。

三个模块互为表里,协同作用。

勤策专注消费品行业近10年,通过SFA、企业微信、B2b帮助打通消费品行业客户运营的任督二脉。

期待与您携手。

 

 

 

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